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Caen
- France
Ingénieur
Support et Maintenance
Rattachement : Dans le cadre
de ses fonctions, l’ingénieur SAM
(Support and Maintenance) est placé sous
l’autorité du manager SAM, lui-même
placé sous celle du manager TSM (Test,
Support and Maintenance). Ils sont tous deux placés
sous l’autorité du Responsable de
la recherche et du développement.
- Pour le support, il assure
le suivit client, par la prise en charge initiale
jusqu’à la cloture, sur tous les
modules composant Highdeal Transactive®
et sur les plateformes clients.
- Pour la maintenance,
il qualifie les bugs, les corrige et développe
et délivre les correctifs (patch) au
client.
- Il assure le service
de réponse 24 heures sur 24 et 7 jours
sur 7 (24/7) auprès de nos partenaires
et clients, nationaux et internationaux.
- Il travaille en collaboration
avec la R&D : il participe à la revue
de spécifications et de codage. Il participe
également au processus de validation
des nouvelles versions du logiciel.
Il travaille avec le pôle d’intégration
avec un role d’expertise sur le produit,
et connaissance des projets clients mais aussi
avec le pôle documentation pour élaborer
les « releases notes »
Connaissances
- Maîtrise des produits
Highdeal.
- Connaissance des environnements
Unix, Windows et Linux.
- Connaissance des langages
de programmation objet.
- Connaissance des bases
de données relationnelles et du langage
SQL.
- Connaissance de la conception
et du développement des tests unitaires.
- Connaissance de la norme
ISO qualité et des processus associés,
appliqués à son domaine.
- Anglais (technique et
professionnel) et Francais
Savoir faire
- Savoir observer le comportement
du système et repérer les dysfonctionnements
- Savoir définir
un plan de test
- Savoir gérer les
priorités
- Gestion de la relation
client en cas d’incident
- Gestion des relations
téléphoniques et par email.
Attitudes et comportements
- Comprendre et intégrer
les valeurs de la société
- Accepter d’autres
perspectives, qualités et contributions
- Bien recevoir et apprendre
de la critique constructive
- Curiosité intellectuelle
- Sens de la rigueur
- Autonomie
- Capacité d’abstraction
- Force de proposition
- Tenace
- Méthodique
- Réactif
- Résistance au
stress
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votre candidature à : careers@highdeal.com |
